Книги по менеджменту

Результаты общеевропейского опроса подтверждают — европейские стандарты помогают бизнесу повышать качество услуг - февраль 12 г. Форум, посвященный Всемирному дню качества и Европейской неделе качества в Чебоксарах 7 ноября года в Чувашии прошел всероссийский форум, посвященный Всемирному дню качества и Европейской неделе качества. В республику съехались представители более 28 регионов России и стран ближнего зарубежья. Цель — обсудить качество модернизации профессионального образования, опыт работы в области здравоохранения, строительства, сельского хозяйства, экологии, а также вопросы управления качеством и подтверждения соответствия стандартам в промышленности и сфере услуг. Открывая форум в Чебоксарах, премьер-министр Чувашии Иван Моторин отметил, что"качество управления и качество производства — вызов нашего времени". Еще один важный элемент, по мнению чувашского премьера, это"социальная ориентированность бизнеса". Моторин констатировал, что"пока бизнес не чувствует социальную ответственность и необходимость сертифицировать свои социальные и общественные процессы". Наибольший интерес участников форума вызвало выступление президента Всероссийской организации качества, доктора экономических и технических наук, профессора Геннадия Воронина. По мнению Воронина, чтобы качество"пришло в голову", нужны знания. А на её вершине — здравоохранение, образование и качество управления.

Реферат магистерской диссертации

С другой стороны, разработчики инноваций используют полученное конкурентное преимущество, внедряя новые технологии обслуживания или новые концепции, что не может быть быстро скопировано конкурентами. Классификация инноваций, как и других явлений в экономике, можно провести по целому ряду критериев. На наш взгляд, целесообразно рассмотреть примеры концептуальных инноваций, которые определяют объемно-планировочные и технологические решения предприятия; инновационные технологии обслуживания; инновационное оснащение номеров; использование информационных и интернет-технологий, Концептуальные инновации Примерами концептуальных инноваций, которые появились в России страновые и локальные инновации и в мире мировые инновации могут служить: Гостиничный бизнес В этом секторе индустрии гостеприимства следует выделить направления, которые сравнительно недавно появились как в российской так и мировой практике: С другой стороны, такие гостиницы, как гостиницы капсульного типа, гостиницы типа - , запатентованы и на них может быть куплена франшиза.

Этот поезд собирался буквально по вагонам, каждый из которых жил своей жизнью в других составах, ходившим по железным дорогам Соединенных штатов более чем полвека назад.

качества и безопасности продукции, моделированию бизнес-процессов в -способность внедрения интегрированных систем менеджмента качества .

Такой подход позволяет гостиничным предприятиям перегруппироваться и привлечь дополнительные ресурсы для развития своего бизнеса. Гостиничные предприятия концентрируются через создание союзов или ассоциаций, не нарушающих их юридическую и хозяйственную самостоятельность, но позволяющих проводить совместные маркетинговые программы, вести исследовательскую деятельность, формировать единую систему подготовки и переподготовки кадров. Переход к рыночной экономике объективно сопровождается постепенным созданием конкурентной среды во всех отраслях экономики.

Это обстоятельство, в свою очередь, обуславливает необходимость внесения адекватных изменений в систему и методы управления фирмами независимо от их размеров и профиля деятельности. Гостиничная индустрия сегодня представляет собой отрасль с растущим уровнем конкуренции на рынке гостиничных ус луг. Несмотря на трудное становление рыночных отношений в России за последние годы открылось немало отелей. Новые предприятия создаются, но через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса.

Конкуренция — сильный стимул для улучшения работы гостиницы. До настоящего времени в отечественной экономической литературе индустрия гостеприимства не рассматривалась в качестве одного из эффективных направлений развития экономики. Гостеприимство привыкли считать формой проведения досуга, а отнюдь не как доходную статью бюджета. Важнейшие сферы гостиничного хозяйства управление, финансирование, дизайн являются резервами повышения его конкурентоспособности.

Но проблема совершенствования управления потенциалом гостиничных предприятий, недостаточно изучена и освещена в литературе, до настоящего времени нет системных научных разработок в этой области. Основными тенденции в развитии гостиничного бизнеса являются:

Осуществляя свою деятельность в высокой конкурентной среде гостиничного бизнеса, для эффективной работы и устойчивости Отеля, определена Политика в области качества предоставляемых услуг и пищевой безопасности, основанных на требованиях международных стендартов ИСО , ИСО 22 Имея намерения развить уникальный бренд и распространения интегрированной системы менеджмента в группе компаний, установлены базовые концепции при осуществлении нашей деятельности: Обслуживание - делаем дополнительный шаг в обслуживании наших гостей с уважением и дружелюбностью, обеспечивая чувство домашнего комфорта, несмотря на то, что находятся вдалеке от него.

Эффективность — достижение максимального результата с наименьшими издержками финансовыми, человеческими, временными , за счет грамотного менеджмента. Дружелюбность - желание и умение проявлять свое уважение, симпатию, заинтересованность при общении с гостями, коллегами, партнёрами и демонстрировать окружающим позитивный настрой и готовность оказать помощь в трудной ситуации.

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА . на данный момент является внедрение интегрированной системы менеджмента (ИСМ), созданной с .. Системы менеджмента туристических услуг и гостиничного бизнеса -.

Система управления качеством гостиничных услуг должна оправдывать ожидания потребителей Система управления качеством гостиничных услуг должна оправдывать ожидания потребителей Опубликовано Чтобы остаться на плаву в нынешних рыночных условиях, необходимо обеспечить высокое качество предоставляемых услуг. Гостиничный бизнес для российского рынка считается достаточно перспективным, поскольку он постоянно развивается, качество услуг повышается, и это приносит значительную прибыль как самим предпринимателям, так и государству.

И, как видится многим экспертам, проблема в данном направлении остается довольно актуальной. Итак, если рассматривать качество как совокупность характеристик и свойств услуг, соответствующих определенным критериям и удовлетворяющих ожидания клиентов, а сами услуги как совокупность неких процедур и процессов, выполняемых в соответствии с конкретными правилами, то можно сказать, что качество услуг — это совокупность свойств и полученных результатов взаимосвязанных процедур и процессов, характеризующихся жестким соблюдением требований клиентов и установленных правил.

Естественно, качество предлагаемых услуг должно полностью соответствовать требованиям, установленным в стандартах. К основным параметрам предлагаемых услуг. Среди наших клиентов 2. К показателям качества, времени и условиям предоставляемых услуг. К безопасности окружающей среды и здоровья потребителей. К правилам приемки, методикам и методам, а также средствам контроля и управления качеством услуг.

Все вышеперечисленные требования можно назвать общими для всех систем управления качеством гостиничных услуг. Помимо этого, согласно классификации гостиничных комплексов, каждой отдельной категории обязательно соответствуют свои специфические требования, определяемые международными стандартами.

Ваш -адрес н.

Целью курсовой работы является рассмотрение системы менеджмента качества в гостиничной сфере, как части рыночной экономики, а также изучение перспектив совершенствования качества услуг в современных условиях. Курсовая работа содержит три главы, каждая из которых содержит два пункта. В первой главе рассмотрены:

Бизнес-решения компании включают в себя богатый ассортимент устройств для Внедрение интегрированных систем менеджмента (ИСМ) на основе.

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Влияние внешней среды на процесс создания ИСМ изучается через классические аспекты: Анализируя внешнюю среду, оказывающую влияние на формирование ИСМ на российских предприятиях, можно выделить следующие факторы. Культура ведения бизнеса, накопленная за века развития капиталистического общества.

В Санкт-Петербург предоставляются субсидии на разработку систем менеджмента промышленным предприятиям, осуществляющих следующие виды экономической деятельности: Инициирование работ по созданию ИСМ. Проведение оценочного аудита на соответствие требованиям стандартов систем менеджмента.

Интегрированные системы менеджмента

Автореферат разослан 10 июня года. Ученый секретарь диссертационного совета Тинякова В. В среднем, для обслуживания каждых 10 туристов, проживающих в гостинице, необходимо, около трех рабочих мест непосредственно, и два рабочих места, косвенно связанных с обслуживанием. Гостиничный фонд во всех странах мира составляет около млн.

Политика в области ИСМ (Интегрированная Система Менеджмента) гостиничного бизнеса, для эффективной работы и устойчивости Отеля, Разработки, внедрения и поддержания интегрированной системы менеджмента.

Реализация алгоритма выбора вариантов методов менеджмента качества гостиничного предприятия на основе экономических критериев Введение к работе Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности российских предприятий в том числе отечественного гостиничного сектора на основе принципов и методов менеджмента качества. Сегодня обеспечение качества в деятельности предприятия играет роль приоритетного фактора, создающего истинную ценность для общества и человека, а также формирующего конкурентное преимущество в условиях усиления конкуренции при различных политических и экономических ситуациях как в период финансового кризиса, так и в периоды экономического роста.

Имеется достаточное большое количество проблем, связанных с низкой конкурентоспособностью российских предприятий, тормозящих дальнейшее развитие экономики России. Поэтому исследование стратегического развития отечественных предприятий по достижению конкурентоспособности на основе эффективных методов менеджмента качества ММК в долгосрочной перспективе, применимых на практике, весьма актуально. Однако сегодня теоретических, методологических и практических разработок по научному направлению, связанному с применением ММК для повышения конкурентоспособности, еще недостаточно.

Также не освещены в научной литературе в полной мере вопросы роста конкурентоспособности предприятий на основе экономических критериев ММК, что затрудняет эффективное применение методов менеджмента качества предприятий для повышения конкурентоспособности.

Интегрированные системы менеджмента: предпосылки создания на российских предприятиях

В отличие от ряда компаний, мы не снижаем цены в ущерб качеству, а реализуем грамотную планомерную стратегию. Более чем за 8 лет, будучи официальным представителем различных торговых марок, изучив стандарты и технические требования международных сетевых операторов, мы накопили значительный опыт работы на рынке гостиничного оборудования. Это позволило нам наработать компетенции для внедрения производства уникального оборудования под собственной Торговой Маркой.

Наши производственные мощности размещены в Азии, Европе, Ближнем Востоке, и мы готовы предложить нашим клиентам самые оптимальные цены на наши товары, гарантию от двух лет, а также уникальные дизайны и стилизацию, разработанные с учетом специальных пожеланий клиента. Миссия нашей компании - сокращение срока окупаемости проектов для гостиничных сетей различного уровня посредством реализации широкого ассортимента качественной отечественной продукции.

Наша цель - создание и вывод на международный рынок продуктов, соответствующих мировым стандартам стиля и качества.

Влияние внешней среды на процесс создания ИСМ изучается на системы менеджмента, внедрение одновременно нескольких систем менеджмента, отвечающих потребностям бизнеса; .. Влияние систем менеджмента качества на финансовые показатели гостиничных предприятий.

Положения о подразделениях Должностные инструкции Для машиностроения, металлургии, как правило, используется, описание процессов в виде стандартов предприятия более структурированных и объемных документов , для предприятий, где бизнес-процессы преобладают над технологическими предприятия услуг, торговли и т.

При разработке документов мы базируемся на формах приемлемых как для предприятия-заказчика, так и для национальных и международно-признанных органов по сертификации Шаблоны документов предварительно согласовываются с заказчиком. Стоимость работ разработки документов может варьироваться в зависимости от вовлечённости в процесс персонала предприятия-заказчика, сложности и уникальности процессов на предприятии, требований к конечному результату.

Таким образом, передача шаблонов документов СМК в зависимости от объема и структурированности документов может стоит от до гривен. В таком случае, основная работа ложится на плечи ваших сотрудников. Наши эксперты по окончанию разработки проверяют целостность и правильность оформления документации. Более эффективен подход, когда наши эксперты сами разрабатывают документацию индивидуально под Ваши процессы и предоставляют все необходимые разъяснения вашим специалистам. В таком случае, разработка СМК колеблется в пределах гривен и выше для сложных предприятий и комбинатов.

Политика конфиденциальности

Разработка дистанционного органа релейной защиты электрических сетей с комбинированной характеристикой срабатывания в виде усеченной окружности А. Основная задача средств релейной защиты — осуществление непрерывного контроля над состоянием и режимом работы всех элементов энергосистемы, а также реагирование на возникновение повреждений и ненормальных режимов. Широкое применение в России и за рубежом имеют дистанционные защиты, основанные на применении микропроцессорной техники, которые помимо технических и информационных достоинств имеют ряд недостатков, таких как высокая стоимость, низкая надёжность.

Разработана функциональная схема, а также математическая модель комбинированного дистанционного органа на основе преобразователей с вращающимся магнитным полем. Оптимальная по быстродействию диаграмма перемещения исполнительного органа электропривода постоянного тока с упругим валопроводом с ограничениями максимального значения тока и четвёртой производной скорости Ю.

Механизм системы менеджмента качества в гостиничной сфере особенностей внедрения на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. . С точки зрения бизнеса гостиница представляет собой предприятие .. Улучшение интегрированной системы менеджмента качества.

Архив номеров Повышение качества управления риском на предприятиях туризма и гостиничного бизнеса в авторской редакции Механизм оценки и минимизации рисков в настоящее время не имеет системной методологической и прикладной базы. Предложена методика количественной его оценки. Реализация проектов долгосрочного развития предприятия связана с проявлением рисковых факторов — опасностей того, что прогнозные результаты деятельности предприятия туристской индустрии, заданные в проекте, могут не совпадать с фактическими.

Механизм оценки и минимизации рисков в настоящее время не имеет системной методологической и прикладной базы. В большинстве случаев управление рисками сводится к разработке теоретических подходов к оценке и анализу рисков, которые слабо могут адаптироваться к практике. На наш взгляд, большинство существующих подходов к этой проблеме не затрагивают практические механизмы минимизации рисков. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности требует внедрения в практику научно обоснованных методов количественной оценки предпринимательского риска.

Минимизация рисков туристской деятельности требует системного подхода к этой проблеме и соответствующего механизма ее решения. Наиболее рисковым является период эксплуатации объекта, когда формируются затраты и доходы предприятия туристской индустрии, поэтому использование теоретических подходов без учета их прикладной направленности крайне неэффективно.

Располагая эффективным реальным механизмом оценки эффективности проектов долгосрочного развития и принимая во внимание предпринимательский риск, можно существенно минимизировать влияние рисковых факторов, оперативно регулируя производственные процессы. Российская практика долгосрочного проектирования опирается на официальные методические рекомендации по оценке эффективности проектов долгосрочного развития, которые предусматривают использование элементов теории дисконтирования будущих денежных потоков, однако вопрос о методах количественной оценки предпринимательского риска не решается.

Практика учета предпринимательского риска в оценках эффективности проектов долгосрочного развития нуждается в разработке новых, более объективных, универсальных и доступных подходов прогнозирования денежных потоков операционной деятельности предприятия туристской индустрии.

Фотогалерея

Получение знаний и навыков по вопросам разработки системы качественного менеджмента в соответствии с требованиями Рассмотрение обновленных требований к проектированию, внедрению и подготовке к сертификации систем качественного менеджмента. Поиск оптимальных методов реализации требований стандарта для организаций-участников. СМК ; выделения и оценивания рисков в области качества и рисков управления, основ управления по целям в области качества на основе выделения рисков; понимание концепций современного развития, стратегического менеджмента и концепции заинтересованных сторон; формирование единого информационного поля для принятия решений в области качества; внедрения требований стандарта Программа курса Что дает система менеджмента качества?

Оценка экономического эффекта от внедрения ИСМ. Актуальность темы .. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиничного бизнеса. Кане М.М., Иванов Б.В.

Интегрированные системы менеджмента Развитие систем менеджмента осуществляется на основании стандартизации. Разработаны многочисленные стандарты для разнообразных систем менеджмента, но стандарта для их интеграции нет, и пока не предвидится. Проблема стандарта на интегрированные системы менеджмента далее ИСМ нет, но стандартизировать ИСМ каким-либо образом необходимо. Следовательно, стандарты ИСМ должна написать сама компания. Компания, которая хочет внедрить у себя ИСМ, обязана осуществить свою корпоративную стандартизацию в части интеграции систем менеджмента.

Определения Стандарт эталон, с которым можно сравнивать деятельность или ее результаты. Стандартизация систем установление норм и требований к характеристикам и показателям систем менеджмента. Определения из словаря Система менеджмента система для достижения этих целей. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система экологического менеджмента.

Система менеджмента качества система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Определение из стандарта ИСО

Система управления качеством гостиничных услуг должна оправдывать ожидания потребителей

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг.

Участники обсуждали тенденции развития гостиничного бизнеса в Казахстане, Разработка и внедрение интегрированных систем менеджмента. 6.

Пресс-служба Интегрированная система менеджмента С года в компании Открытые Технологии успешно функционирует система менеджмента качества. Начиная с года, из-за потребностей бизнеса, количество сертификатов увеличилось до 3-х. В году проверка деятельности системного интегратора проводилась сразу по двум направлениям: А в июне года компания получила еще сертификат на систему экологического менеджмента.

Интегрированная система менеджмента предназначена для управления всей деятельностью компании, включая аспекты, влияющие на качество продукции и услуг, безопасность труда и охрану здоровья, экологический менеджмент. Она дает уверенность в том, что поставляемая продукция и предоставляемые услуги полностью соответствуют требованиям заказчика. В основу системы заложен принцип постоянного улучшения деятельности компании, направленный на понимание потребностей и ожидания заинтересованных сторон.

Высшее руководство Открытых Технологий является лидером в развитии и совершенствовании внедренной, функционирующей и развивающейся Интегрированной системы менеджмента. Разработана Политика интегрированной системы менеджмента. Для нас очень важно знать мнение каждого заказчика о поставляемой продукции, предоставляемых услугах и работе сотрудников компании.

Мы будем очень признательны, если вы направите свои замечания, предложения и другую информацию о возможном улучшении деятельности компании на адрес:

Почему название"СМК" ошибочно.Внедрение МС ИСО ( ГОСТ Р) на практике. Ультракова Раиса